Retningslinjer for kundeklager
Sist oppdatert: januar 2025
1. Politikkens omfang
Denne policyen beskriver vår interne klagebehandlingsprosess. Vi er forpliktet til å behandle kundeklager på en rettferdig og effektiv måte, og vår refusjonspolicy er en del av denne prosessen.
2. Kontakt kundesupport
Hvis du opplever problemer, ber vi deg om å kontakte kundesupportteamet vårt først:
- Live Chat: Tilgjengelig døgnet rundt på vår nettside
- E-post: [email protected]
3. Innlevering av en klage
For å sende inn en formell klage:
- Fyll ut klageskjemaet på nettet på vår hjemmeside, eller
- Send klagen din via e-post til: [email protected]
Nødvendige opplysninger:
- Fullt navn og brukernavn
- Registrert e-postadresse
- Beskrivelse av problemet med datoer og klokkeslett
- Støttende bevis (skjermbilder, transaksjonslogger osv.)
4. Tidslinje for klagebehandling
| Fase | Tidsramme |
|---|---|
| Bekreftelse | Innen 1 uke |
| Løsning | Opptil 4 uker (kan forlenges ved komplekse saker) |
| Klager vedrørende ansvarlig spill | Innen 5 arbeidsdager |
5. Dine rettigheter
Som spiller har du rett til:
- Å fremme en klage gjennom tilgjengelige kanaler
- Å motta et rettidig og begrunnet svar
- Å eskalere uavklarte problemer
- Å rapportere brudd på regelverket til Curaçao Gaming Authority
6. Rettsmidler
Du beholder retten til å iverksette rettslige tiltak når som helst. Bruk av vår interne klageprosedyre begrenser ikke muligheten din til å søke uavhengig juridisk rådgivning.
7. Curaçao Gaming Authority
Curaçao Gaming Authority (CGA) griper ikke inn i individuelle tvister. Hvis du mener at NV Casino har brutt spillreglene på Curaçao, kan du imidlertid rapportere dette direkte til CGA.
8. Kontakt
For hjelp med klager, ta kontakt med vår kundesupport, som er tilgjengelig døgnet rundt.